Política de Reembolso

Última actualización: 1 de julio de 2024

1. Introducción

En CoachingPro, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching de la más alta calidad. Esta política de reembolso establece nuestros procedimientos y condiciones para reembolsos y cancelaciones. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política.

2. Servicios Cubiertos

Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios ofrecidos por CoachingPro, incluyendo pero no limitado a:

• Sesiones de coaching individual
• Programas de coaching grupal
• Talleres y seminarios
• Cursos online
• Materiales y recursos digitales
• Eventos presenciales

3. Período de Reflexión

Para cumplir con la normativa española de protección al consumidor, ofrecemos un período de reflexión de 14 días naturales desde la fecha de compra para todos nuestros servicios digitales y programas. Durante este período, usted puede cancelar su compra y solicitar un reembolso completo sin necesidad de proporcionar un motivo.

Este período de reflexión no se aplica a:

• Servicios que ya han comenzado con su consentimiento expreso antes del final del período de 14 días
• Contenido digital si ha comenzado a descargarlo o transmitirlo, y ha aceptado expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento
• Eventos presenciales cuando la fecha del evento es antes del final del período de 14 días
• Servicios personalizados que se hayan desarrollado específicamente según sus especificaciones

4. Política de Reembolso para Sesiones Individuales

4.1 Cancelación por parte del cliente

Para sesiones individuales de coaching, nuestra política de reembolso es la siguiente:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
• Cancelación con 24-48 horas de antelación: Reembolso del 50% del costo de la sesión o reprogramación con un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación o no presentación: No se ofrece reembolso. En casos de emergencia documentada, podemos ofrecer una reprogramación con un cargo administrativo del 25%.

4.2 Cancelación por parte del coach

Si por cualquier motivo el coach necesita cancelar una sesión, ofrecemos las siguientes opciones:

• Reprogramación sin costo adicional
• Reembolso completo
• Sesión con otro coach calificado de nuestra organización

5. Política de Reembolso para Programas y Paquetes

Para programas de coaching de larga duración y paquetes de múltiples sesiones:

• Cancelación antes del inicio del programa: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 5%.
• Cancelación durante la primera semana del programa: Reembolso prorrateado por las sesiones no utilizadas menos un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación después de la primera semana del programa: No se ofrece reembolso para la mayoría de los programas. Algunos programas específicos pueden tener condiciones especiales que se detallarán en el acuerdo de servicio.

6. Política de Reembolso para Eventos y Talleres

Para eventos presenciales, talleres y seminarios:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes del evento: Reembolso del 50% o transferencia a otro evento equivalente dentro de los próximos 6 meses.
• Cancelación con menos de 7 días antes del evento: No se ofrece reembolso, pero puede transferir su inscripción a otra persona o a un evento futuro (sujeto a disponibilidad) con un cargo de transferencia del 20%.

Si CoachingPro cancela un evento, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir su inscripción a un evento futuro.

7. Política de Reembolso para Productos Digitales

Para cursos online, e-books y otros productos digitales:

• Antes de acceder o descargar: Reembolso completo dentro del período de reflexión de 14 días.
• Después de acceder o descargar: Una vez que ha accedido, descargado o comenzado a utilizar el contenido digital, no se ofrecen reembolsos a menos que el producto sea sustancialmente diferente de lo anunciado o presente problemas técnicos significativos que no puedan ser resueltos.

Para cursos online con acceso por tiempo limitado, podemos ofrecer un reembolso prorrateado basado en el tiempo restante de acceso, menos gastos administrativos.

8. Garantía de Satisfacción

Algunos de nuestros programas específicos pueden ofrecer una "Garantía de Satisfacción". Los términos exactos de estas garantías se especificarán claramente en la descripción del programa y pueden incluir condiciones como la participación completa en el programa y la implementación demostrada de las estrategias enseñadas.

9. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Enviar una solicitud por escrito a [email protected] o llamar al +9669236658291
2. Incluir su nombre, la fecha de compra y el motivo de la solicitud de reembolso
3. Proporcionar su comprobante de compra (recibo, número de pedido o confirmación de pago)

Procesaremos su solicitud y responderemos dentro de 5 días hábiles. Si se aprueba su reembolso, generalmente se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original en un plazo de 10 días hábiles.

10. Excepciones

Consideramos excepciones a nuestra política de reembolso en las siguientes circunstancias:

• Emergencias médicas o familiares graves (con documentación adecuada)
• Error por parte de CoachingPro en la descripción del servicio o entrega
• Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso a servicios digitales

Las solicitudes de excepción se evaluarán caso por caso.

11. Devoluciones de Cargo (Chargebacks)

Antes de iniciar una devolución de cargo a través de su entidad financiera, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros para intentar resolver cualquier problema. Las devoluciones de cargo sin contacto previo pueden resultar en la prohibición de futuras compras y servicios.

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y se aplicará a las compras realizadas después de la fecha de publicación.

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolso, puede contactarnos en:

Email: [email protected]
Teléfono: +9669236658291
Dirección: Avinguda Montez, 25, 0º B, 96321, A Carrión del Mirador, España

14. Conformidad Legal

Esta política de reembolso cumple con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y el Real Decreto-ley 8/2020 de España, así como con las directivas aplicables de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores.

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